المعيار الأول: القيادة

• تطوير القادة لرؤية ورسالة الدائرة وقيمها المؤسسية وتحديد أهدافها وتقديم القدوة لثقافة التميز.
• المشاركة الشخصية للقادة في تطوير وتطبيق وتحديث أنظمة العمل.
• تعامل القادة مع جميع الفئات المعنية وتأكيد التزامهم بتحقيق تعاون ورضا تلك الفئات.
• دور القادة في بناء ثقافة التميز لدى الموارد البشرية.
• دور القادة في توفير بيئة ملائمة ومشجعة على الإبداع.
• كيفية تبني القادة لسياسة التغيير.

المعيار الثاني: السياسة والإستراتيجية

• مدى كون سياسة وإستراتيجية الدائرة مبنية على الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية للمتعاملين.
• مدى اعتماد سياسة وإستراتيجية الدائرة على معلومات دقيقة ناتجة عن قياس الأداء والبحوث.
• كيفية إعداد ومراجعة وتحديث السياسة والإستراتيجية.
• كيفية شرح وإيصال السياسة والإستراتيجية.

المعيار الثالث: الموارد البشرية

• تخطيط وإدارة الموارد البشرية
• تحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية
• تمكين ومشاركة الموارد البشرية والتعامل معها بشفافية
• الاتصال والحوار بين الدائرة والموارد البشرية
• مكافأة وتقدير جهود وإنجازات الموارد البشرية
• التزام الدائرة بعملية التوطين

المعيار الرابع :الشراكة والموارد

• إدارة الشراكة
• إدارة الموارد المالية
• إدارة الممتلكات (المباني،الأجهزة،الموارد)
• إدارة الموارد التقنية
• إدارة المعلومات والمعرفة

المعيار الخامس العمليات

• منهجية تصميم وإدارة العمليات
• تحسين العمليات بطرق إبداعية تضمن إرضاء المتعاملين والمعنيين
• تصميم وتطوير وتقديم الخدمات بناءً على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم
• إدارة وتقوية علاقات المتعاملين